КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ – ОДИН ИЗ ВЕДУЩИХ ПРИНЦИПОВ РАБОТЫ КОМИТЕТА ТАРИФНОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Клиентоцентричность в действии. Сотрудники отдела контрольно-административного производства и работы с обращениями граждан комитета тарифного регулирования Волгоградской области регулярно применяют в своей работе практики клиентоцентричного подхода.

Деятельность Комитета выстроена так, чтобы эффективно отвечать на запросы человека. Потребности жителей региона приобретают такую же значимость для государства, как потребности клиента в бизнесе. Для решения определённой жизненной ситуации граждане имеют возможность получить наилучшее возможное решение в удобном для него канале взаимодействия.

В частности, работа с обращениями жителей Волгоградской области проводится посредством "горячей линии", а также по письмам. Кроме того, взаимодействие с населением осуществляется через Платформу обратной связи. Совместно с Центром управления регионом Комитет аккумулирует вопросы и комментарии жителей в социальных сетях, дает комментарии и разъяснения. Также проводятся личные приёмы граждан по интересующим их вопросам.

Так, сегодня за консультацией по вопросу передачи объектов электросетевого хозяйства, являющихся имуществом общего пользования СНТ "Мелиоратор" ООО "ВОЛГАЭНЕРГОСЕТЬ-СНТ", обратились жительницы г. Волгограда. Консультант отдела контрольно-административного производства и работы с обращениями граждан Ю.Г. Скоробогатова в ходе обстоятельного диалога предоставила все необходимые разъяснения.

Напомним, что прием граждан должностными лицами отдела контрольно-административного производства и работы с обращениями граждан и отдела правового обеспечения проводится по предварительной записи по телефону (8442) 35-29-05.